王女士在梁静茹演唱会买到“铁窗票” 图/受访者供图
演唱会飞扬握续翻腾，dodo却以为我方被割了韭菜。
“消耗999元，演唱会票价最高的一档，到了现场才看到有柱子。”dodo在秉承新京报贝壳财经记者采访时，其被演唱会晦气体验燃烧的肝火仍未消退，也自此与大麦张开一场拉锯战。
dodo口中，大麦无法退票，只可补偿200元优惠券，“我还莫得容许，这件事十分分裂理。”
相似的碰到，于今也未能让王姑娘平复。
“1399元给我方买了个‘铁窗柱子位’！固然是第一瞥，却只可透过雕栏破绽不雅看。”王姑娘回忆，雕栏庇荫住了舞台的泰半部分，像是“入狱”。我方固然莫得找大麦退票，但认为大麦应答不雅看体验负责。
近日，凤凰据说演唱会“柱子票”退款难风云，再次将大麦推至公论中心。新京报贝壳财经记者发现，争议声中，大麦在某演唱会预约界面上线了一档“看台690元（视野欠安）”的门票。这也激发网友吐槽“吃相出丑，填塞不错不卖”“平台是不是以为标出来就不错把包袱推出去毋庸管了？”
关于“柱子票”“铁窗票”维权问题，4月29日，大麦客服对新京报贝壳财经记者称，“无法保证（不出现这些问题），入座的时候都会提前对现场勘查，淌若有问题不错提供现场字据去反馈。”至于是否能退款或更换座位，客服并未径直回话。
“柱子票”遇上退款难：补偿200元优惠券
“我看到柱子挡住赵雷的时候，果然荒谬活气。”dodo告诉贝壳财经记者，4月6日，我方挑升从北京赶赴济南不雅看赵雷的演唱会，在大麦999元购买的门票亦然该演唱会票价最高的一档。“到了现场才看到有柱子，原来仅仅以为有点碍眼，但等上演讲求运转后，才发现根柢看不到赵雷，这个位置、柱子和赵雷径直是三点一线，填塞挡住了。”
赵雷演唱会上，柱子挡住上演东说念主员 图/dodo提供
dodo描写中，由于上演舞台很小，赵雷仅在舞台上的一小块场所演唱，我方“全程看不到东说念主”。dodo暗意，我方第一次碰到这种情况，没念念到换座位，同期其所在区域的位置已被坐满，“再找位置也只但是那些更偏视野，更不好的场所。”
dodo告诉贝壳财经记者，上演落幕后便策动大麦平台，但对方暗意无法退票，只可补偿200元优惠券，“我还莫得容许，这件事十分分裂理，这一回消耗了这样多的财富、本领和元气心灵，全被柱子毁了，果然很失望、活气。”
不同于“柱子票”，福建的王姑娘在大麦买到了1399元的“铁窗票”。
王姑娘告诉贝壳财经记者，2023年12月梁静茹演唱会上，我方到了现场才发现所在座位被庇荫视野，“固然座位在第一瞥，但面前有一瞥雕栏，且雕栏位置高过甚顶，我只可透过雕栏破绽不雅看上演，雕栏庇荫住了舞台的泰半部分，像是‘入狱’。”
王姑娘暗意，现场商议了职责主说念主员，但对方暗意座位已满，无法更换，只可全程在该座位上看罢了上演。她莫得找大麦退票，但认为大麦应抵消费者的不雅看体验负责。
无独到偶，“啦啦啦”相通在梁静茹演唱会上购买到了仙葩座位票。“啦啦啦”告诉贝壳财经记者，我方消耗999元在大麦购买了梁静茹演唱会的门票，恶果一块LED屏挡住了三分之一的视野。
梁静茹苏州奥体中心演唱会，座位前哨LED屏幕存在视野庇荫。图/“啦啦啦”提供
“到了现场颤抖了，LED屏幕径直挡住了视野前哨三分之一，固然舞台正中间不影响，但感受十分差。”“啦啦啦”吐槽称，最终我方自行往外坐了两个位置，才拼集看完上演。
“仙葩票”成吐槽重灾地，大麦客服：无法保证
如今，演唱会市集火热，热点上演一票难求，粉丝蹲点在平台抢票俨如开盲盒，已并非极新事。
4月20日至21日凤凰据说演唱会中，有网友发视频称，花960元在大麦网买了两张票，到现场才发现是“柱子票”，要求平台退款却遭拒。
跟着公论发酵，4月24日，大麦官方微博发文致歉，并称经现场二次勘测，证据用户反馈的庇荫问题如实存在后，积极与用户相通明续处理经由，退款已一皆完成。
大麦就凤凰据说常州演唱会门票存在视野庇荫问题致歉 图/大麦微博截图
本日，凤凰据说玲花发微博，维持涉事女生维权。
贝壳财经记者在黑猫投诉上搜索看到，对演唱会“柱子票”“铁窗票”的投诉数目达到60多条。有消费者称，在众人点评App猫眼上演界面购买了2张上演票，到场后发现座位有严重的视野庇荫，而在选座付款阶段并未有任何明确秀雅领导。
贝壳财经记者梳理看到，这些投诉触及大麦、猫眼、摩天轮等平台，消费者要求平台或主理方退还门票用度，未获受理。涉事门票触及不同档位，包括500元、999元、1580元等。
4月29日，贝壳财经记者发现，在大麦平台，蔡依林济南演唱会购票预约界面露出，消费者可预约购买“看台690元（视野欠安）”一档门票。对此，大麦客服向贝壳财经记者暗意，“部分（门票）会视野欠安，具体座位以后续购买订单配座为准，提议推敲明晰再购买。”
大麦就凤凰据说常州演唱会门票存在视野庇荫问题致歉 图/大麦微博截图
关于演唱会何如幸免买到“柱子票”“铁窗票”，以及买到此类门票应何如处理，大麦客服回话称，“无法保证，入座的时候都会提前对现场勘查，淌若有问题不错提供现场字据去反馈。”
对此，4月29日，猫眼App客服对贝壳财经记者暗意，泛泛的场面法子以现场为准，一般都会躲避排座。
贝壳财经记者珍重到，因活气演唱会席位，已有消费者选择对簿公堂。
根据媒体报说念，因在2023年5月梁静茹上海演唱会上购买到“柱子票”，9名消费者告状演唱会主理方，请求判令被告退还一皆购票用度，并支付处分性抵偿金。2023年11月15日，此案在上海闵行区东说念主民法院梅陇东说念主民法庭开庭审理，但未当庭宣判。
4月29日，该案原告讼师、上海市消保委公益讼师张玉霞向贝壳财经记者暗意，3月25日收到法院信息，法院批准将该案审限蔓延180天。
张玉霞暗意，被告一再辩称我方直到2023年5月18日舞台搭建完成，能力相瞄准确判断承重柱的不利影响以及舞台的庇荫情况，对内场固定座位更是无法进行诊治，但被告动作演唱会主理方，有义务也应当提前充分了解舞台情况，进行售票。故为查明事实，原告肯求追加舞台诡计叮咛公司和场馆为第三东说念主。
关于为何告状主理方而非票务平台，张玉霞领路称，消费者不错告状票务平台退票，但很难见解退一赔三。因为票务平台仅仅根据与主理方的配合或委用关系进行售票，况兼票务平台可能在他乡，不同平台在不同场所需要到不同法院告状，未便当事东说念主共同告状。在“柱子票”问题上，主理方是应该承担包袱的，淌若存在诈骗，要退一赔三。
平台、主理方、场馆，谁应为“仙葩票”负责？
江苏法德东恒讼师事务所高档合推动说念主蓝天彬讼师向贝壳财经记者暗意，消费者有知情权和公说念往复权。主理方和平台应实时示知“柱子票”等情形，对该类票的售价要有别于其他票。根据《消费者权益保护法》章程，消费者享有明察其购买、使用的商品大略秉承的事业的简直情况的权益。消费者在购买商品大略秉承事业时，有权赢得质地保险、价钱合理、计量正确等公说念往复条目，有权终止方针者的强制往复步履。
蓝天彬讼师认为，“柱子票”等影响消费者泛泛不雅看演唱会，售票方或主理方应实时退钱。消费者不错与售票方或主理方协商妥协，不错请求消费者协会大略照章建造的其他调和组织调和，不错向关系行政部门投诉，也不错向东说念主民法院拿告状讼。淌若查实售票方或主理方有诈骗步履，消费者还不错要求“假一赔三”。
千亿上演市集下平台“回血”，应阻挡消费者不雅影体验
艾媒照应发布的《2023-2024年中国演唱会行业发展趋势磋商敷陈》露出，2023年，演唱会市集迎来爆发窗口期，2023年中国上演市集边界有望达到903.46亿元，瞻望2026年将初次打破1000亿元大关。
中国上演行业协会、大麦等机构共同发布的《2023上演市集大型演唱会年度明察》露出，2023年全年大型演唱会票房近146亿元，票房收入创历史新高，场次达0.24万场以上，不雅演东说念主次杰出2000万。2023年万东说念主以上的演唱会场次数较2019年增长3倍，所有313场。
上演市集热度振奋，平台也赚得盆满钵满。
尽管大麦已握续三个财年蚀本，但跟着线下上演冉冉归附，其方针状态已显著改善。据阿里影业公告，摈弃2023年6月30日止的三个月，大麦录得往复总和（GMV）超40亿元，杰出2023财年全年的往复额约30亿元，环比上一季度增幅超100%。阿里影业认为，方针事迹权贵好转为大麦财务阐述的改善奠定坚实基础。
猫眼文娱2023年度敷陈露出，2023年竣事了权贵的事迹增长。敷陈期内，猫眼文娱收益达到了47.6亿元，相较于2022年的23.2亿元，增长了105.1%。同期，毛利也从2022年的10.2亿元增长至2023年的23.8亿元，增幅达到了133.8%。
猫眼文娱指出，敷陈期内，其线下上演的总收入和GMV均创历史同期新高。“在大型上演步履的多个品类取得长足进展，动作票务总代理，咱们为逾百场演唱会提供全宗旨票务事业。”
艾媒照应CEO兼首席分析师张毅向贝壳财经记者暗意，面前演艺门票订购事业市集上，平台竞争热烈，各平台若不可在事业方面推敲玉成，会影响消费者的消费体验，同期也会影响平台的口碑。张毅认为，此类视野欠佳的门票不应卖给消费者，“这些门票响应了平台、主理方在事业经由、事业反馈和料理法则等方面还存在问题，联系组织方应愈加疼爱这个问题，以提高消费者的不雅影体验。”
在盘古智库高档磋商员江瀚看来，平台应优化购票经由，提供简洁的购票事业。同期提供详实的座位图和上演信息，匡助消费者更好地选择座位和了解上演本色。此外，平台、主理方和场馆之间应加强相通与配合。平台应协助消费者与主理方相通料理问题，提供必要的维持和匡助；主理方和场馆应积极响应平台的反馈，实时校正事业质地和普及消费体验。
新京报贝壳财经见习记者 韦博雅 记者 岳彩周